Processo de comunicação e perfis comunicacionais

• Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
  • Emissor/Receptor
  • Canal
  • Mensagem/código
  • Contexto
  • Feedback
• Diferentes perfis comunicacionais
  • Passivo
  • Agressivo
  • Manipulador
  • Assertivo

Comunicação assertiva

• Particularidades e vantagens do perfil assertivo
• Empatia
  • Escuta ativa/escuta dinâmica
    • Conceito de contexto comum
  • Semântica sintaxe
  • Paralinguagem

Barreiras à comunicação

• Barreiras gerais do processo de comunicação
• Barreiras internas
  • Objectivas
  • Subjectivas
• Barreiras externas
• Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
  • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação

• Processamento fonético
• Processamento literal (significado)
• Processamento reflexivo (empático)
• • • •  

Tipos de perguntas no processo de comunicação

• Abertas
• Fechadas
• Retorno
• Reformulação