Comunidade
Formação
Formação modular certificada
Qualidade e satisfação do cliente
25 horas
Código 9207
Técnico/a de Logística
Formadora
Eng. Ricardo Lisboa
Datas
07 de junho a 05 de julho
Terças e quintas-feiras: 19h30 às 22h30
Objetivos
- Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
- Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.
Conteúdos
- Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
- Certificação
- Entidade certificadora
- Processo de certificação
- Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
- Normas ISO
- Gestão da Qualidade
- Gestão Ambiental
- Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
- Requisitos e instrumentos das normas
- Normas ISO
- A qualidade no setor do comércio e serviços
- A qualidade percebida pelo cliente
- Necessidades e expetativas dos clientes
- Tipologia de clientes e suas motivações
- Qualidade ambiental
- Gestão de resíduos
- Prevenção da poluição
- Proteção do ambiente
- Boas práticas para o meio ambiente
- Sistema Português da Qualidade
- Normalização
- Metrologia
- Qualificação
- Melhoria continua
- Abordagem por processos
- Auditorias interna/externa
- Tipos de auditoria
- Âmbito das auditorias
Benefícios
- Apoio / Bolsa de Formação (quando aplicável)
- Subsídio de Alimentação: 4,77€ por dia de formação (quando aplicável)
- Subsídio de Transporte: 2,85€ (no máximo) por dia de formação (quando aplicável)
- Seguro de Formação
- Manual e Recursos Didáticos
- Acesso a Ferramentas Tecnológicas
- Certificado de Formação Profissional
Destinatários
Pessoas empregadas com habilitações iguais ou superiores ao 9º ano e pessoas desempregadas não DLD (desempregados há menos de um ano) com habilitações iguais ou superiores ao 12º ano da região Centro.
Formulário de
Pré-Inscrição
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